问：寒潮即将来临，碰到水管冻住了应该打什么电话抢修？
答：根据气象部门预测，强冷空气24日下午开始影响上海，25日北部和东部地区可能有小雨夹雪或小雪。目前本市供水行业认真汲取往年寒潮经验，提前谋划、严阵以待，密切关注气候预测及天气变化情况，全力做好今冬明春寒潮防范应对工作。
目前城投水务集团已扩充热线坐席，确保两条热线硬件设备完好，最高可满足120个坐席同时接电，保证对外服务系统稳定运行，对外服务渠道畅通。
市民遇到供水问题，可以拨打供水热线962740以及威玲快线962323。此外，12345市民服务热线与客户服务系统基本完成对接，可实现12345工单通过CIS系统直接派单，保障寒潮期间工单集中受理，大大提升工单快速处置能力。
同时，充分确保呼叫中心接电人员满足客户来电需求，共计配备141人培训待命；及时根据天气预报及来电预测，合理调整人员排班，确保客户能顺利拨入电话。
城投还将在“上海供水”微信公众号和“威客服”微信应用上，对外发布防冻保暖宣传信息。近期将继续根据气象预警推送宣传信息；在营业厅的公告栏及电视里摆放或滚动播出“防冻保暖”动画视频。（曹磊）
