快速被客户接纳，构建融洽氛围，需要掌握的五点要求：
1.通过一句话被客户快速接纳的五种方法
2.十条电话礼仪
3.同理心的是四种表达方式
4.寻找共同点的两个路径
5.真诚赞美的一个原则
通过一句话被客户快速接纳的五种方法
在进行自我介绍后，我们需要和客户快速建立融洽关系，并被客户接纳。需要满足客户的五个基本心理需求：受欢迎、被尊重、被重视、优越感、相似性。
十条电话礼仪
- 接起电话，一定要有标准问候语
- 电话铃声响起两声接起电话
- 电话接起来后，礼貌询问并确认对方的身份
- 无论什么时候打电话给客户，都应当询问对方时间是否方便
- 沟通过程中注意礼貌用语的使用
- 听不清楚对方讲话时，一定要告诉对方
- 一般情况下，不应该让客户在电话中等待
- 在电话结束前应征求客户的意见
- 在结束电话时，应感谢客户
- 结束电话时，一定要让客户先挂电话，注意语气，然后轻轻挂机
同理心的四种表达方式
电话销售员在和对方沟通的过程中，能够体会客户的情绪和感受，理解客户立场和想法，并站在客户的角度思考和处理问题
- 认同客户的观点需求，想法，顾虑，担心
- 表明其他人也有类似的需求问题或焦虑
- 表明需求问题和顾虑未被满足所带来的后果
- 表明你能体会到客户目前的感受
我们更要学会站在客户的角度处理问题，需要充分尊重客户，给予客户足够的考虑时间，与其强迫客户，不如站在客户的角度思考和处理问题，不单单是语言的表达，更是心和行动的表达，有话、有心、有行动，这是同理心的最高境界，
寻找共同点的两个路径
- 通过客户能够展现出来的一些信息，来寻找共同点，同龄，同姓，同名，兴趣爱好等
- 通过对方的兴趣爱好或行为来判断对方的价值观和信念，通过价值观和信念来寻找共同点
当我们寻找到共同点并表达出来的时候，客户未必能做出响应，但客户内心已经在和你进行互动了。
真诚赞美的一个原则
真诚的赞美和欣赏是电话沟通的润滑剂，是塑造融洽的沟通氛围的关键元素，向客户表达欣赏的一个原则，就是真诚，一句真实的体会，感受和想法，更能打动人心。
