本人去杭州千岛湖旅游，在回北京的高铁上不慎将身份证丢失，本来放弃找回的希望，打算去派出所补办一张身份证，抱着试试看的态度拨打了12306高铁客服电话，将姓名、身份证号、手机号、列车号、自己座位、身份证丢失的时间段等信息告知客服，客服当场告知我24小时内告诉我查找结果。20分钟后，给我带来一个惊喜，高铁客服电话通知我，我的身份证在南京南站找到，问我是否能去取，我说人在北京不能去取，是否能邮寄，被告知不能邮寄，只能帮忙带到沿途站点，我选择了北京南站，两小时后我的身份证从南京南站转到济南东站，再由济南东站转到北京南站，没到一个转站点我都能收到提示短信，短短4小时时间，我的身份证就被带到了北京南站，太赞了！
随着我国信息化、数字化发展，高铁客服系统与时俱进，能做到全网信息共享，客服办事效率事半功倍，工作人员认真负责，使我真切感受到社会发展带来的福利。感谢好心的乘客拾到我身份证后转交给高铁工作人员，社会到处充满爱！
