今年的“双11”从11月1日就已经开始了，一直持续到11月11日。五花八门的商品预售信息已纷纷呈现，各大电商促销活动、直播带货令许多消费者眼花缭乱。今天晚上十二点又到了一拨尾款人付款的时间，市场监管局提醒消费者网购下单需理性，分清订金和定金。
支付完定金后悔了怎么办？
不买就是吃亏？看着诱人的价格，不少消费者都忍不住剁手，提前纷纷交了不少定金。近期，23岁的小齐付完定金后后悔了，但付定金的时候都必须选择“我已同意定金不退等预售协议”。这个规定是商家在事先已经充分声明的情况下，合理利用法律的规定给消费者增加的负担，并无不妥。那是不是就意味着所付的定金就这么没了呢？
如果消费者后悔了，应该怎么操作呢？雨花台区市场监管局建议消费者不妨先行支付尾款，履行定金合同，完成购买行为。根据《合同法》和《民法典》规定，定金应当抵作价款。可以这么理解，购买行为完成后，消费者购买的商品或服务的价款包括定金和尾款。根据《消费者权益保护法》第三章第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（特殊商品除外）。七日无理由退货，消费者可以得到退还的全部价款，包括定金和尾款。
面对繁琐规则，消费者要了解清楚
商家促销规则复杂繁琐，不以显著方式标注的情况时有发生，秦淮区市场监管局建议消费者应该了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等。避免因错误理解出现支付尾款无法享受优惠、规定时间内无法支付尾款、七天无理由退货不兑现等问题。
此外，网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不随意点击网页、手机中的不明链接和弹窗，不随意扫描不明二维码，不轻信抽奖、中奖信息，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人，更不泄露手机动态验证码。对于一般知名度不高的小购物平台及商家，要注意甄别，仔细查看卖家信用等级及买家对其所做出的信用评价记录。
看直播需理性，赠品有问题也可索赔
“谁谁谁买了”“谁谁谁正在去买”“好了，没货了”……不少消费者因为看了直播，开始了计划之外的买买买。秦淮区市场监管局表示消费者在观看直播时，切勿趋同与从众，不因听到主播大喊就盲目从众，跟风消费。应该从自身需求、产品质量等方面，多角度考量是否需要购买产品。
“双11”期间商品交易量大，建议消费者收货时要查看商品的规格、型号、数量等与订单是否一致。商家所送的赠品也应符合《产品质量法》等相关规定，发现赠品有质量问题，可依法向商家索赔。
消费者在购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情等做好截屏，以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。一旦发生消费纠纷，要第一时间与商家或购物平台协商解决，无法解决可以向第三方交易平台所在地或经营者所在地市场监管局投诉或拨打12315热线解决。遭遇骗子、钓鱼网站时，要立即向公安机关报案。
