13日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者从济南平阴县市场监管局了解到，该局接到12345热线反映:消费者王某称其年前预订了县城某饭店1月28日的中餐，并支付了200元押金。受疫情影响，王某要求饭店退还押金，但饭店不退，称可以疫情结束后去吃！
接到反映后，平阴市场监管局工作人员联系饭店方核实情况。
经核实，饭店负责人表示来电人反映情况属实，但不认同王某退款的要求，认为消费者可以等疫情过后再来店里消费。对此，市场监管局工作人员与饭店负责人进行了多次沟通，希望其认识到疫情期间做好防控工作的重要性，告诫其因疫情原因在特殊时期停止聚餐，属不能预见、不能克服的客观情况，属不可抗力因素，商家应选择退还押金。
最终饭店负责人同意王某的退款要求，并主动打电话给没有退餐的其他顾客联系退款事宜。
受疫情影响，不少消费者不得已取消或变更了原订的餐饮、出行、娱乐等消费活动，相关消费纠纷较多。有关部门和行业也及时推出了涉疫情服务减免消费者损失的退改政策，切实保障消费者权益。
在此，提醒相关行业组织、经营者在特殊时期应严格履行法定责任，积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者的合理诉求，尽力为消费者减少损失。也建议消费者在特殊时期，能够在互谅互让、共克时艰的基础上，妥善与经营者就消费纠纷达成和解；如有需要，依法及时向有关部门投诉。
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