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说实话，快递业的出现真是大大的便利了我们的生活。我觉得如果没有快递，根本就不可能有网购业。尤其是咱们中国人快递太便捷了，有的网购真是你上午下单、下午就能送过来。相对而言，欧美很多国家为什么网购不是很发达？是因为他们感觉到快递太慢了。美国有的朋友就说，你在亚马逊上下个单，你要是没有人家会员的话，有可能一个礼拜才给你送过来。这么慢的快递速度当然严重影响了网购幸福感，所以美国网购我觉得没有咱们中国发达。
但是这两年以来您有没有感觉到说快递也有点不太好的地方，什么？很多快递员现在他根本就不把货品送到你家门口，最早咱们说中国的网购为什么发达？因为快递业解决了所谓的最后一公里，我们只需要动动鼠标动动手指头，那个货是可以直接送到门的，打开门货就拿过来了，我们足不出户就可以享受到网购的快感。
然而这两年来可能是由于咱们快递业增长太过迅速了，所以每家每户都要收大量的快递盒子，快递员的工作量真是几何级数的增长。以往可能一个人一天送个几十单，现在一个人一天得送两三百单，所以快递员直接送货到门这个服务越来越少了。那么我们怎么拿快递？
大家都清楚，有的可能快递员给你放到驿站去，你下班回来捎带脚去驿站把快递取回来。有的人家给你放到所谓的盒子中去，给你发一个密码，然后你到这个丰巢盒之前输入密码把快递拿出来。而且人家还规定告诉你一定要在24小时之内拿，如果你超时了对不起，你得交钱才能拿回来。
说实话，对于我们普通消费者而言，下了班了多走几步道到驿站去不算麻烦，凭密码到丰巢去取件也不算麻烦。但问题是我们选择快递的目的它不就是为了方便吗？不就是为了享受送货到门吗？如果真的要到驿站去取件，我干脆到身边便利店买算了，那有区别吗？
更何况我们还有很多人有这样那样的问题，比如说家中老人年龄比较大了，住的房子还是老旧的楼，没有电梯，我可能住在5楼6楼，平时买米买面都很困难，家中的孩子体恤老人有这样的困难，帮老人在网上下单买米面粮油，就是希望快递员送到家门口。老人腿脚不太好，然而你快递员告诉我说我这个放到驿站了，大爷你自己去把那几十斤米面给背回来，那我网购的意义何在？
更关键的是你哪怕给我一个选择权也好，此前快递不发达的时候，每次快递员还给咱打电话说某某您在不在家，我现在有个快递要送到你这来，你要不在家我就换个点再来。现在好，有多少人收快递之前你接到过电话？根本没人给你打电话，不错的还给你发个短信告诉你说你某某货已经在某某驿站放着了，在某某丰巢盒子放着了，你自己去拿。
更有甚者有的快递员货扔到驿站，连个短信都不给你发，有的人都忘了自己买货品了，过了好几天从网站上才发现说好几天前已经被驿站签收了，我等着到驿站去找，有的时候你去的晚了，人家驿站都把你货不知道归到什么地方了，找都得找半天。
而且如果你感觉快递被放到驿站、放到丰巢盒子不好的话，哪怕你跟快递员沟通，你说对不起，我腿脚不太好，我不太方便，你能不能把货给我送到门，你哪怕放到家门口都行，或者咱们约定一个时间，我在家里等你。不行！人家快递员不干，人家没有时间伺候你，哪怕你接连几次三番的投诉，甚至在网站上标明我这个快递不要放驿站，一定要给我送到家门口，没人搭理你。
怎么会这样？说实话我们都是理解快递小哥们的辛劳，毕竟现在每天要送的快递单量是非常大的。对于快递小哥而言，他们也要算一笔经济账，我把这个货送到你家门口，当然所有快递费我都挣到手了，但问题是太浪费时间，一家一户送，有的家里还没有电梯，有的家里还没有人，打电话沟通也没人接，我为了你这一件货就得跑个三五趟。
反过来讲，如果我把这些快递放到驿站，驿站每件货要收我几毛钱，貌似我少挣了几毛钱，但我可以一次性把几十件甚至上百件货放到驿站，然后我节省了大把的时间，我可以继续再送货。所以算经济账人家还赚点钱，更关键的是效率高，还不用爬楼了，所以哪怕有非常多的消费者诟病说为什么快递不给我送到家里人，还是解决不了这个问题，还是我们只能到驿站和丰巢那里去取快递。
那么这事就无解了吗？就没有什么解决方案了吗？我觉得不是，任何有需求的事情我觉得都有它的解决方案，而且每一个解决方案实际上都是给快递企业新的机会。
今天快递业发展很迅速，但是竞争也很激烈，我们大概有几十家快递企业，我们在选择快递企业的时候，我们总是有所偏好的，那么这就给了快递企业改善自我的机会。比如说就在这两天顺丰那边传出消息，收费方说他要在全国的50个大中城市先做试点，什么呢，要求快递员必须把货交到消费者手中，如果没交到怎么办？消费者投诉事实成立的话，将每单赔给消费者5块钱。
当然了可想而知，这个钱肯定由快递小哥来承担，什么意思？顺丰等于用经济手段来调整这个问题，顺丰会告诉自己所有的快递小哥，我们的要求是必须把货送到家门口，这是我们对消费者的承诺，除非消费者说对不起，我不想让你到我家里来，我要求你必须放到驿站，或者说消费者讲我最近不在家你就别来了，你放到驿站，除非消费者有这样明确的要求，只要没有，我们就默认消费者要求是把货送到家门口，交到消费者本人手中的。
这固然会多花一些时间，但这很显然也是一种更优质的服务，这样的优质服务是会让顺丰脱颖而出的，是会让很多人在选择快递的时候做考量的。比如说有人想我对时间没什么要求，我这个货也不值钱，我甚至也没必要非在家门口取货，我有可能选那些相对便宜点的快递。也有的人觉得我货品比较贵重，我对时间要求很高，而且我非常忙，我没有时间到驿站，必须把这个货送到我家门口那么好，我可以选择顺丰，因为有经济处罚在，相信没有多少快递小哥说我我宁愿掏这个罚款，我也不给你送到家门口。
5块钱它只是一个手段，相信不会有多少人真的得到这5块钱，但是由于有着5块钱的惩处，会使得更多的顺丰小哥一定把货送到家门口，送到消费者手中。我觉得这真是一个很好的差异化竞争的思路。当别的快递打价格战以便宜取胜，所以服务不会太好了，只能给你扔驿站，你投诉都没用的时候。顺丰说我可能价格高一点，但是我品质也高，我速度也快，我真的给你寄到你的手中。所以以后我们消费者就等于多了个选择，你更看重品质服务你就多掏钱选顺丰。你更看重钱，只要货给你送就得了，甭管送到驿站还是丰巢，我就选择相对便宜的一些。
当然此前我们是早就建议快递企业们完全可以加一个选项，好比说正常送达有送到驿站，有可能送到丰巢，那么我们就收平价的邮费。你如果非要求必须送到家门口，你可以加一块钱加两块钱，有需要的消费者就可以进行选择。这不是一个皆大欢喜的结果吗？
而顺丰这次我觉得做了很好的表率。那么接下来我们就看其他企业的反应，也许有的企业觉得我可以向顺丰学习，我要提供更好的品质服务，这样消费者才能更多的选择我。也可能有的企业就觉得无所谓，反正我收你那么便宜的快递费，我就把你扔到驿站，你又能奈我何呢？
