淄博13岁的学生汪凯（化名）最近干了一件让家里人头疼的事情，他使用妈妈的手机，陆续给网易云音乐上面的音乐主播进行打赏，前前后后共计打赏了一万元。而这一万元，是妈妈手机上支付宝的花呗信用额度。目前，汪凯的哥哥父母希望网易云音乐方面进行退款，但是云音乐方面进行了拒绝。
汪凯的哥哥汪云告诉记者，弟弟今年上六年级，平时喜欢拿妈妈的手机玩，直到花呗发来了还款信息，家里人才知道他给网易主播打赏的事。“弟弟还是未成年人，自主意识差，而且对钱没有什么概念，就是觉得手机里的数字。”汪云表示，弟弟自己没有手机，经常拿妈妈的手机玩，他喜欢浏览网易云音乐里面的LOOk直播。
那充值打赏是怎么一回事呢？在汪云给记者发的截图中看到，音频直播充值中显示在几天内，从30元到2998元不等，先后多次充值，总计充值了一万元的费用。“这个充值界面是链接支付宝的，全部是我妈妈花呗的信用额度，要是额度再高，也得全部充上。”
汪云随后联系了客服人员，要求退款，客服人员表示目前云音乐已经上线青少年模式，当开启此模式后，青少年将不能观看直播，也无法进行对直播打赏、充值、提现等操作，也无法发起直播。对于退款的要求，客服表示未成年人需要在家长监护下使用，虚拟货物一经充值消费非特殊情况不退不换。“我妈妈也不懂这个设置，现在用这个理由来拒绝退款，我觉得不合情理。”
