为方便人民群众，提升服务能力，2022年11月25日，武汉市民热线微信小程序正式上线试运行。
小程序涵盖个人及企业诉求自助提交、办件查询、案件公开、智能客服助手、健康码使用指南、社保、公积金、交通违法缴罚等便民服务功能，旨在提供更简洁、高效的线上服务。
2022年以来，武汉市民热线微信端共接收企业及个人诉求521722件。
目前，武汉市民热线已形成热线电话12345、武汉市民热线微信小程序、市民热线城市留言板、武汉市政府门户网站、武汉市民热线12345支付宝小程序、武汉战疫“市民热线专区”、掌上武汉APP的“1热线6平台”的“七位一体”服务网络体系。
武汉12345微信小程序还处于试运行阶段，我们将继续优化微信小程序功能，不断提升网上服务能力和服务水平，努力当好“总客服”。
