淘宝疫情区域延迟发货投诉官方客服给出的回复居然是不认可自己的疫情快递不可达区域
您好
咨询延迟发货投诉处理问题是吗
上面的记录你看了没
淘宝自己后台明明有查询
平台自己不认可自己平台的数据
脑子有毛病吗
您如果是疫情影响的发货问题的话 建议您报备来延迟发货时间的呢 然后您这边订单已经产生投诉的情况下 是需要您提供疫情凭证去举证 才可以支持到您投诉处理的呢 您这边应该是因为您提供的这个凭证未符合疫情凭证要求 导致的投诉的成立呢 因为您提供的这个凭证是平台用于报备的免责区域呢 这个免责区域是平台内部设置的您可以直接报备的区域提示呢 所以导致了投诉成立赔付 、如果严格按照处理标准来讲被投诉时未有效举证后续再申诉是无法支持追回已赔付钱款的 不过我看了一下您当时所举证的凭证 也不好断定到底有效无效 我觉得是可以先申诉一下试试的
延迟发货的免责区域是在商家服务大厅里做查看的
***/?type=detail&ruleId=20000125&cId=1162#/rule/detail?ruleId=20000125&cId=1162
这个是延迟发货的免责区域呢
现在扣我5.7
我一键报备了
现在一大片订单收货地疫情发不了
您可以查看下报备信息 是否有包含这个订单的呢
小二这边是没有看到您这个订单有报备记录的
您这边是因为凭证不符合要求导致的投诉赔付呢
一键报备跑哪里去了
怎么找不到
前两天我还一键报备了
***/app#/delivery-report/list
报备记录都是可以在这里查看的
您如果这笔订单确实是有报备过的 且没有超出您的报备的最晚发货时间的话 是可以申诉的
如果收货地是有疫情导致的管控或是区域封闭等情况的话虽然您这边是未回复有效凭证导致的赔付呢 后续是可以尝试补充当地的区域封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户/静默管理等内容的公告或是官方媒体发布的相关新闻去尝试申诉的
***/home.htm/appeal/portal/appealable
这个是申诉入口
关键是平台自己不认可自己的数据
淘宝不认可自己的这个数据
要这个何用？、
您提供的这个凭证是平台用于报备的免责区域呢 这个免责区域是平台内部设置的您可以直接报备的区域提示呢 延迟发货的免责区域是在商家服务大厅里做查看的
两个免责区 是不一样的
***/?type=detail&ruleId=20000125&cId=1162#/rule/detail?ruleId=20000125&cId=1162
之前就已经通知过买家快递不通
也明确表示可以等
淘宝是闲的没事干给商家找事咋的
首先催发货工单是您订单延迟发货后 消费者点击催发货才会产生的 这个工单就是相当于您订单延迟发货的判责问题 有这个工单产生后 就说明您订单是已经延迟发货了 而平台这边延迟发货的话 是违约的行为 所以就需要您提供凭证证明 不是您的责任导致的延迟发货是因为不可抗力导致的延迟发货呢
催发货之前已经明确表示快递不通 买家也同意
这个怎么说
我提供证明 是淘宝后台官方数据
审核不认可淘宝后台官方数据
但是消费者有发起催发货工单的话 这个就是相当于一个延迟发货的不认可或是延迟发货的判责问题呢
就需要您提供有效的疫情凭证去举证
这个你给我解释
淘宝官方数据是无效的吗
您提供的凭证是平台用于报备的免责区域呢 这个免责区域是平台内部设置的您可以直接报备的区域提示呢 延迟发货的免责区域是在商家服务大厅里做查看的 两个免责区 是不一样的
无效你弄那个数据出来干嘛
我的是自动的
淘宝为啥不给关闭购买
您提供的这个免责区只是平台为了方便商家报备 提供的报备免责呢
我提供的不是免责区域
仔细看看
这个只是平台这边和相关合作的快递的快递软件内的提示 给您同步查看的
这个就是相当于您快递软件内的无法打单提示
那你的意思快递都不通我得亲自送过去咋的？
是不是？
快递不通是不是要我亲自送过去
？？
既然快递无法打单了怎么发货？、
来你给我说
别自己搞的漏洞百出
这个凭证是物流公司在发货软件内的提示呢 这个不是公开的信息呢 所以是无效的 是需要您找物流开具对应的纸质证明来做证明的
那既然淘宝自己都知道无法发货 那凭啥要我们花巨额时间去处理这个催发货的
淘宝自己不认可自己的数据
