5月12日，据水母网晨观新闻援引“毒秒财经”报道，近日，在江苏宿迁，有网友称在三星京东自营官方旗舰店下单价值7999元的手机，次日收到了一堆铁块。
当事人发文称，5月4号在京东三星自营店下单了这部手机，5月5号收到快递，本来是送给老公的结婚周年礼物，打开一看里面竟然是这样的一堆废铁。
她找到京东售后，处理速度极慢，一会说2小时给处理好，一会又是6小时，一会又是3-5天给答复。“8000块钱的东西，给我发了个这，客服不承认这是他们内部的东西，在线求姐妹们帮忙给点解决思路，已经和他们客服沟通一天了”。
对此，当事人林女士告诉毒秒财经，收货时手机盒包装完好，打开没有手机，只有一堆铁块，一张餐巾纸和一根很脏的苹果数据线。
她询问店方得知手机由京东仓库直接发货，应找京东售后反馈情况。京东售后对她说“（事情）比较复杂，处理起来会比较难”。
林女士表示，由于急需使用手机，她申请退款并希望京东给到相应的赔偿，售后却表示并不是手机的质量问题，因此不予补偿。
“工作人员说，如果是手机可以考虑赔偿，但是里面不是手机。”林女士称，自己现在很生气。
针对此事，京东商城客服一名工作人员表示，作为一个销售平台，所发的商品都是厂家采购。“回来是什么样就给客户发什么样的东西，我们并没有提前打开来看，里面是什么样的商品。”
工作人员还表示，如果情况属实，也只是个例。会通过不同流程核实，比如联系发货方、采购方和售后方，结合多个部门为林女士服务。
