民航资源网2020年4月29日消息：为加强疫情期间国际票销售管理，维护广大旅客合法权益，国航严格落实民航局《关于进一步明确疫情期间国际机票销售有关问题的通知》要求，已将国际机票销售全部采取直销模式。国航国际机票仅限通过国航官方网站、中国国航APP、国航热线95583以及国航各直属售票网点销售和办理变更。
受疫情防控影响，国际航班变化较大，为了更好的服务滞留在海外的同胞，让航班运力服务于有需要的旅客，解决旅客的实际困难。2020年4月27日起，中国国航APP（以下简称“国航APP”）新上线国际机票变更候补及购票预约功能。急需回国的同胞可以登录国航APP，通过两种方式实现归国需求。
第一、持有国际机票但是因疫情航班被取消的旅客，可登录国航APP填写“机票变更候补申请”申请，当值飞航班有空余座位时，国航将通知旅客办理相关乘机手续。
第二、因航班售罄或暂未开通无法购票的旅客，可登录国航APP填写“购票预约”申请，当旅客心仪的航班有空余座位、航班班次增加或者航线开通时，国航将通知旅客办理相关购票手续。
填写以上两种申请的旅客，如有航班可候补或购票时，国航将通过中国国航客服热线95583致电或短信通知相关旅客。更多详情请登录国航APP查询。特殊时期，与全球同胞共战疫情，国航将加强与旅客互通，提升服务品质，协助更多同胞平安归国。
国航在特殊时期推出的国际机票“变更候补”及“购票预约”功能，相关部门人员多次讨论，确定需求，进行功能开发。加班加急，联动配合，功能上线仅仅用了5天的时间，功能设置处处为旅客着想，提供了满足不同需求的报名方式，并且增加查询页面，照顾到方方面面细节。连夜编写文案、设计页面进行宣传推广，官微推文仅一天的阅读量已突破十万，参与机票变更候补和购票预约登记旅客一万三千多人。不但减少了航班不确定情况下的旅客重复退票、改期操作，同时增加主动的服务告知和旅客服务获取渠道，提升服务体验，为旅客解决燃眉之急提供了有效通路。
