以拥有美好的明天——残障儿童友好氛围营造案例为例
一、背景介绍
1990年12月28日第七届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议审议通过的《中华人民共和国残疾人保障法》第14条规定:“每年五月第三个星期日，为全国助残日。”，基于此，2023年5月21日 是我国的第三十三个全国助残日。
为倡导社会大众接纳、尊重、帮助、关爱残障儿童，维护残障儿童权益，营造残障儿童友好的社区氛围。社会工作者在三十三个全国助残日来临之际，开展“关爱残疾儿童发展，保障残疾儿童权益”——第三十三个全国助残日宣传活动。
二、服务计划
（一）服务时间
2023年5月19日
（二）服务目标
1.宣传关于困境残疾儿童权益维护相关法律法规，增强社会大众残障儿童权益维护意识。
2.倡导社会了解、关爱、接纳困境心智障碍儿童，促进其社会融合。为残障儿童及未成年人营造平等、尊重、互助、互爱的社会氛围。
（三）服务对象
社区残障儿童
（四）活动对象
社会大众
三、理论支持
系统理论有四个主要概念，其中之一是结构。结构是指个人所面对并能够认知的外在环境，包括微观、中观、宏观三个层面。微观环境是指个人日常生活于其中，可以直接与其互动，并对个人的行为模式产生重要影响的社会和物质环境。中观环境是指居于微观环境和宏观环境之间的，包或者志愿组织、正式组织、社会福利机构等组织。宏观环境是指一个人生长于其中的整个文化系统，包括习俗、法律、规章制度等。社会工作者的任务就是发现环境的有利和不利因素，调整人与环境的关系。社会工作干预就是对整体系统的干预。
根据系统理论，残障儿童处于社会环境的结构中，社会工作者发现并利用其所处环境的有利因素，即社区支持关爱残障儿童服务开展，爱心志愿者愿意花时间与精力投入残障儿童宣传、倡导服务。社会工作者组织宣传倡导活动以服务对象所处社区环境入手，增强社区环境对残障儿童接纳、关爱、保护的程度，营造残障儿童友好氛围。
四、服务内容
（一）相关法律法规知识宣传
在室外借助宣传单页、展架、有奖知识竞答等方式，宣传《中华人民共和国残疾人保障法》。
（二）已有的儿童保护与关爱服务宣传
在室外借助宣传单页、展架宣传已开展的残障儿童关爱服务项目服务内容。
（三）爱心义卖活动
现场义卖残障儿童家庭制作的香皂、手工花等手工品。
五、服务计划实施过程
（一）服务准备阶段（2023年5月15日-5月18日）
1.踩点服务场地，确定活动开展细节
社会工作者提前与合作社区预约看场地的时间。到预约的时间准时与社区工作人员对接，在社区工作人员的带领下前往预定活动场地，确定活动现场桌子的摆放位置，条幅的悬挂位置，放置活动物质的位置。借此机会，社会工作者与合作社区初步说明了需要社区协助的事项，包括协调3张长条桌子与场地使用沟通事项等。
2.团队进行明确分工
社会工作者团队开短会，进一步罗列了活动开展的准备事项包括制作活动条幅、准备活动物质、准备互动游戏及游戏道具、准备《中华人民共和国残疾人保障法》宣传页与已有服务开展宣传展架等事项。团队成员对准备事项进行了分工，明确了各自的职责。
3.志愿者招募与培训
根据活动的性质，活动的开展需要10名志愿者。社会工作者联系经常合作的志愿者团队。经过1天的时间，10名志愿者招募完毕。次日，社会工作者针对志愿者进行了培训，培训内容包括：在中国志愿服务网注册与加入项目的事项，活动的流程、活动中志愿者的分工、活动的注意事项。
4.风险管理
社区社会工作服务中，社会工作者建立了风险管理制度。根据风险管理制度，为保障志愿者权益，解决志愿者在志愿服务中的后顾之忧，社会工作者联系正规保险公司，为志愿者购买短期综合意外保险。
（二）服务开展阶段（2023年5月19日）
1.活动场地布置
在约定的时间，合作社区工作人员、社会工作者、志愿者来到了活动现场，根据事先的分工，活动布场工作有序完成。
2.进展活动流程
根据活动的目的与内容，活动流程包括爱心义卖、有奖知识竞答、残障儿童关爱与保护项目服务宣传、条款誊抄、互动游戏——趣味乒乓球。工作人员与志愿者根据分工，有序做好自己分管摊位事项。
3.活动收尾
随着时间的推移，现象参与人数减少，活动进入收尾阶段。全体工作人员归还活动所用的桌子和其他物资，最后进行合影留念。
（三）服务评估与改进阶段（2023年5月19日-20日）
1.活动总结
活动结束后，社会工作者返回工作场地，对本次活动进行复盘，总结活动的经验与不足。
根据活动开展情况，本次活动做得好的方面包括:采取措施，引导市民看宣传单页。为了吸引市民看宣传单页，了解儿童福利相关政策，社会工作者设置有奖知识竞答环节，提醒参与的市民如果不知道这个问题答案，可以从宣传单页上找到。该环节的设立，打消了市民认为自己回答不上的顾虑。有利于增强其参与活动的积极性。
此外，现场，社会工作者鼓励市民积极参与誊抄法律条款环节，促进其对誊抄的法律条款有一定的印象，达到宣传的目的；有待改进的方面包括：未组织志愿者学习宣传的法律条款。在志愿者培训环节忽略了组织志愿者学习《未成年人保护法》等相关知识。志愿者对宣传的法律条款不熟悉，导致其宣传的时候有顾虑。因此，下次宣传活动的开展有必要针对志愿者对于宣传知识进行培训。
活动结束的24小时内，社会工作者就本次活动开展情况撰写成新闻稿，并及时推送给新闻媒体，在社工机构的自媒体平台发表。
3.归档文书资料
根据项目管理制度，活动结束后2个工作日内，社会工作者及时将活动复盘的内容写在活动总结报告处，及时归档活动开展全套资料。
