对此，快手方面对外回应表示：“快手在春节期间推出了面向新老用户的春节活动，绝大部分用户都得到了奖励，但也出现了很小比例利用作弊嫌疑手段领红包和奖励的现象，对于这种作弊行为我们坚决打击，对于因此造成用户体验不佳的情况，我们深表歉意。但只要合法合规参与活动，都能得到奖励。”
就在今年春节期间，快手发布了“上快手，分6亿现金”春节红包活动。据悉，春节期间，用户打开快手短视频App可以分6亿元现金红包。活动期间用户看直播或者拍视频等行为都可获得一定数额的红包。此外，快手还推出了“组队分现金”“邀好友赚奖金”“拍视频领红包”等活动。
此次出现的“奖励不到账”风波的正是“邀好友赚奖金”环节。快手此次“邀好友赚奖金”环节的游戏规则是：邀请好友注册成为快手“新用户”，双方均可以获得至少10元奖励，多邀多得。
根据中国经营报的消息，2019年2月5日，张荣分别在自己的校园平台与其他校园平台投放了快手邀请活动广告。活动期间，他实名注册的两个手机号共邀请527人，本应得奖励3701.98元，但其中一个账号的2114.44元奖励还未发放。
随后，中国经营报以张荣的账号信息拨打了快手人工客服，相关工作人员表示：“该账号之所以没有到账是因为违反了平台游戏规则，您或您邀请的好友存在违规行为，包括但不限于使用一些有作弊嫌疑的高危手机号、使用同一设备反复登陆多个账号、使用模拟器、使用App分身软件等。”
目前，全国12315互联网平台已受理“讨债联盟快手维权群”内多名用户的投诉请求。截至发稿，案件仍在处理中。
