7月21日，拼多多发布《风雨中一起撑！拼多多面向河南区域商家和消费者调整收发货规则》，推出：商家延迟发货暂停赔付、由于物流流转异常导致的违规暂停赔付；七天无理由退货的商品不影响二次销售的情况下，消费者可以通过平台售后客服申请延长至30天等保障服务。此前，拼多多宣布首期捐款1亿元，多多买菜免费提供食品、药品等物资保障周边市民救灾及生活需求。
拼多多方面表示，近日，河南郑州等地出现罕见持续强降水天气过程，暴雨引发洪灾，也导致部分区域消费者收货和退换货不便，部分商家店铺经营受到影响。
7月21日，拼多多平台针对河南区域的订单收发货规则作出调整：一、承诺发货时间2021年7月20日起，且收件地或发件地为河南省的订单，延迟发货暂停赔付；二、发货时间2021年7月18日起，且收件地或发件地为河南省的订单，由于物流流转异常导致的违规暂停赔付；三、受灾期间，开通商家服务热线。
针对消费者，平台表示，受暴雨天气影响，河南地区的订单可能出现延迟发货情况，将对此尽力改善，也请消费者谅解。需要售后服务的商品，请消费者先保留好商品，等待通知。七天无理由退货的商品，不影响二次销售的情况下，消费者可以通过平台售后客服申请延长至30天。
当天上午，拼多多宣布首期捐款1亿元，驰援河南抗灾。
7月21日起，郑州多多买菜加急盘点本地所有网格站点的食品、药品等救急物资，免费用于保障周边市民救灾及生活需求。目前，买菜工作人员正紧急联动河南省内外的供应商，采购救灾及生活物资补充供给，并将通过全市近两万个门店网点，免费提供给受灾群众。
拼多多技术团队还第一时间开发上线“应急救灾物资反馈入口”，收集受灾地区抗灾需求，提供信息对接和物资支持。受灾群众及相关社会机构均可通过此入口反馈相关信息，协助受灾群众共同抗灾。目前，拼多多已设置业务专员对接群众受灾需求，并及时做出响应。
