当事人王同学介绍，自己逛街时，突然肚子痛，室友就去了沪上阿姨，想帮忙买杯热水，店员则表示如果只要一杯白开水，必须收一杯奶茶钱，但没告知具体费用，“室友就说那你就扫（付款码）呗，店员就直接扫了10块钱。”
“那时候也挺着急的，就没有追问，就感觉离谱。”王同学表示，由于当时身体不舒服，自己也没再追问，事后觉得一杯白开水收费10元钱挺离谱的。
随后，沪上阿姨工作人员回应称，公司有规定，奶茶杯不单卖，卖的话必须收一杯奶茶钱，在收款之前已经提前告知顾客。“如果你自带杯子的话，白开水我们可以免费给你接。”
对此，有网友表示，“10块钱确实离谱！”“四五块钱都能理解。”“也就是说一个一次性杯子10块钱？”
也有网友认为，“可以免费给开水，但是没有免费的杯子，这完全可以理解的啊！”“人家店员提前说了，这也无可厚非！”“商家又不是做慈善的！”
