将企业办照、办事中的常见问题汇总成《企业服务问答知识库》。日前，西城区政务服务局推出“企业小管家”工作机制，安排专人为企业提供高效、快捷服务，推进科创、金融企业在西城安家，助力“两区”建设。
吴新是西城区政务服务大厅的业务员，每天的工作就是对接企业，提供咨询服务。可是，她慢慢发现，自己的工作只能“指路”，却不能给企业答疑解惑。
“比如企业向我咨询，以前就是告诉他们这个问题应该联系哪个委办局，打哪个电话，至于联系后能否快速解决问题，我们并不掌握。”吴新说。正如西城区政务服务局局长唐冉所说，一个企业想要在西城安家，从资质审核到材料提交、复审、办照，需要经过多个步骤。企业在办理过程中，存在自己搞不懂、问不清等情况。加之大厅业务员的回答仅针对单一问题，极易产生信息偏差，导致问题无法解决，办事不畅。
为此，西城区政务服务局根据2021年全年接听数据，筛选出涉及企业事项328900件，通过高频事项梳理形成精准对接13个委办局的336条解答，汇总为《企业服务问答知识库》。其中，政策事项117条，业务事项219条。如开公司流程是什么、名字怎么起、办理企业执照需要准备什么材料等问题，知识库中都有答案。
有了这本“宝典”，还需要熟悉“宝典”的人。吴新和几位同事成了西城区政务服务局首批“企业小管家”。别看只是换了个名称，压力可不小。
“现在我们的工作完全是结果导向，就是要帮助企业解决在办事过程中遇到的‘卡脖子’问题，帮企业把事情办成。”吴新说。
经过一段时间的培训，吴新和同事们在3月18日迎来“第一单”。西城区政务服务局与金融街服务局联手，为港澳台法人独资企业“北京首源欣荣管理咨询有限公司”提供“企业管家”全程帮办导办服务，让该企业顺利完成登记注册，当日取照。
下一步，西城区政务服务局将进一步完善“企业小管家”工作机制。在增加小管家人数的同时，实现线上线下相结合，让更多落户西城的企业享受贴心、快捷服务。
西城区政务服务局供图
