面试示范作答：小张是单位的新人，由于不熟悉业务流程导致工作出现失误，引发群众不满，要投诉小张。如果你是小张，你会怎么办？
考生开始答题，没有解决好群众的问题，确实由于自己能力欠缺、不熟悉工作流程导致，如果不及时地解决，一定会影响到我们单位的形象。因此我一定要快速解决群众的问题，为群众办理好相关业务。
·首先我会立即安抚群众的情绪，诚恳地向他道歉。承认确实由于自己是个新人，不熟悉操作流程，才没有办理好群众的业务，耽误了群众的时间，并且向群众保证我一定会立即想办法帮助他办理业务，希望群众能够理解。
·其次我会快速找到旁边休息的同事或者我的领导说明现在的情况，请求他们的帮助，告知同事当前业务办理情况、已经办理的进度、群众的诉求等情况，并且在一旁协助同事办理，确保群众的问题得以解决。
·再次在群众业务办理结束后，我也会向群众再次表达歉意，耽误了他的时间实属不该，也感谢群众对我的包容。
·另外，我也要感谢我的同事对我的帮助，主动向领导承认错误，保证一定会快速提升自己，以后不会出现类似问题，让领导放心。
·最后在接下来的工作中，我会更加多地练习、熟悉并且牢记单位的系统操作流程，并且多和同事领导请教学习，了解大家在办理业务时候的方法，提升自己为群众办理业务的能力，更好地服务群众。
考生答题完毕。
