美团平台治理

2023-08-26 16:19 综合百科 0阅读 投稿:小七

美团又又又又又开始有新动作了,其实在今年6月份时,美团针对星级计算方式就出过一次新规,其中就涉及到了会增大对虚假评论的筛查力度。而最新发布的这条公告则是直接宣布从10月中旬开始,美团将进一步加强治理涉及干预评价秩序的行为,可以预见未来评价的操作空间会越来越小。

美团平台治理图1

常见的干预评价秩序行为有哪些

1、涉嫌虚假炒作的评价

虚假炒作评价是指仅是商家召集人员在无实际体验的情况下,利用虚假交易信息,做出的“好评”,企图达到提升店铺星级的目的。包括但不限于自家员工、亲友、或者通过第三方召集用户写的好评。

2、利益诱导用户的评价

想要顾客主动给好评,最直接的方法就是给赠品福利,但是这种通过利益诱导的方式让顾客去写好评,是平台明令禁止。因为顾客为了获得商家承诺的利益,很可能写出与真实感受不符的评价,从而使评价失去了应有的客观性和公正性。

3、恶意攻击竞争对手的评价

同行之间的恶意差评是指,一家店铺故意购买竞争对手的商品,在没有事实根据的情况下凭空杜撰,对同行的商品、服务等进行诋毁,从而打压竞争对手,是一种不正当的市场竞争行为。

美团是如何排查是否有干预评论秩序行为的

1、系统排查

美团商户数量巨大,如果仅靠人工去一个个排查,无法遏制扰乱平台评价秩序数量不断增长的势头,所以基于大数据算法,美团研发了“扰乱凭条评价秩序识别”系统。该系统可以从账号的评价、交易、行为方式等多个维度,对异常数据进行排查。

2、人工排查

平台在收到投诉、举报或者获取到认为可信的线索、证据的情况下,会安排人员对商户的涉嫌扰乱平台评价的行为进行排查。为了保证商家的利益,平台对商家的每一个处罚都非常谨慎,会经过多重人工确认,尽力避免对商家的误处罚。

判定违规后会有哪些处罚措施?

在每次违规扣分后,系统会对商户的诚信分进行计算,当累积违规扣分满足了相应处罚条件后,则会依据规则对商户进行排序降权、星级隐藏、作弊公示等处罚。

美团平台治理图2

​美团评论审核越来越严今后评价该如何去做?

有些商家担心美团评价审核力度加强之后会受到处罚,就不敢再去写评价了,不过长时间评论不更新不仅会影响当月的经营评分,也会影响店铺星级。

因此保持评价的稳定更新是非常有必要的,但是往后再去做好评,必须要强调一个原则,那就是真实,能够尽力去引导真实的顾客去写真实的评价,自然是最好的,因为平台自有一套能够判定评价是否真实的机制,所以不用轻易拿自己的店铺去冒险,触犯平台的红线。

总结:

对于美团点评而言,平台的公信力就是其核心价值所在,如果任由这种干扰评价秩序的行为不断发展,损害的不仅只是消费者的权益,也会冲击到平台自身的根本利益,这是绝对要制止的。美团点评这段时间针对评价板块的接连动作,也显示了其要打造良好评价秩序的决心,如果不想在严打期被当做典型,那么就得在平台的规则内行事。

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